退休老人自发组织,义务指路十几年

“我在北京为您指路”

2018-07-24 14:31:39来源:海外网
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暑期出行高峰又至,北京退休老人组成的义务指路队又忙碌了起来。

数据显示,今年1至6月,北京市累计接待入境游客达到193.1万人次。许多人初来乍到,面对陌生的地名、复杂的线路难免会晕头转向。为了帮助人们解决这个问题,许多京城的退休老人自发组织起了义务指路队伍,用自己的热心肠温暖每一位异乡人。

“您去哪,我告诉您怎么走”

从北京站下车,如果你找不到乘车站点,或者有什么困难,别担心,广场的东南角有一个义务指路亭可以提供帮助。

近日,笔者来到北京站党员义务指路亭,两位73岁的志愿者马大金和孙增福正在值班。“从这上去走天桥过马路,您要找的地方就在地铁站右边100米。”马大金将身子探出窗口,指着过街天桥说。不到40分钟,两位老人为各类旅客指路30多次。他们的回答不仅详细、精确,还会根据目的地为旅客定制路线。有位旅客询问公交610路,马大金回答道:“您去什么地儿?这边没有610,您去哪,我告诉您怎么走。”

北京站客流量巨大,义务指路岗任务繁重。为了优质高效地帮助旅客,老人们自行编纂了指路手册,将旅客们常问的景点、学校、医院等分类整理出来,还特意制作了许多标注着详细路线的小纸条分发给旅客,防止他们中途遗忘路线。

在北京,这样的义务指路点还有许多。东直门义务指路站就是一例。梁占亭、闻秀珍等退休老人每天早上6时到岗,下午5时多才离开回家,这样超长的志愿服务时间,几位老人一坚持就是十几年,大雨天和春节也不缺席。

梁占亭还自学了英语,帮助了许多外国游客。有一次,他值班时发现有名外国人满头大汗地在周围走来走去,便主动上前用英语询问是否需要帮助。发现眼前的老人会说英语,外国游客喜出望外。原来这名外国人找不到酒店位置,梁占亭便将他带到了目的地。为表感谢,外国游客拿出了几十元小费,但梁占亭坚决不收,“咱们是义务指路,说义务就义务,不收钱!”

“那几声‘谢谢’比啥都强”

退休老人们的义务指路队已持续十几年。2001年东直门交通枢纽动工,交通线路的复杂变化让很多人找不着北。家住附近的退休老人谢亮自制了一块写着“义务指路”的牌子,走上街头,开始为过往行人指路。没有电子导航,他就用脚丈量,自制手册,周围所有路线张嘴就来。

“那时候我们几个都住附近,就和老谢一起干。这儿没有节假日,以前夏天没有空调,冬天站在外头,来往的人想喝点水,我们就从自家带水壶,就这么坚持。”梁占亭回忆,指路点慢慢变成了指路队,有的老人走不动了,还想着来帮忙。

渐渐地,北京站、朝阳门、颐和园等地陆续出现了市民自发组建的义务指路亭。

北京站人流量大,问路的人多,过去有人便以指路为由收费。为了改变这一现象,北京奥运会前夕,杨茂林等几位老人利用家住北京站附近的条件,在露天公交站台边建起了新的义务指路点。“桌子椅子都得搬来搬去,但不管风吹日晒,大家积极性都很高,天天都有人来值班。”马大金说。如今北京站党员义务指路亭志愿成员已扩大到19人,在自觉自愿的基础上轮流值班。

随着指路点壮大,在社区的重视和支持下,老人们从露天站点搬进了现代指路亭,配备有空调和饮水机,工作条件得到了极大改善。

一年又一年,对很多老人来说,义务指路已经是生活中无法割舍的一部分。“虽然是轮岗半天,但大家往往一来就是一整天。我们几个就像一家人,回家是家,这儿也是家。”闻秀珍说。

有时也受过委屈。“问路人素质不一,有的人存心找茬,有的人觉得我们做什么都是应该的,那个时候就特伤心。”梁占亭告诉我们,前几天还有小伙子脾气暴躁,直接抓破了闻秀珍的手。当被问到是否曾经想过放弃,他们毫不犹豫地连声回应,“这还真没想过,我们就互相诉诉苦,睡一觉就全忘了。这么多年对这儿已经有了感情,只要还有人理解我们,那几声‘谢谢’比在家干啥都强。”

不仅指路,更以服务传递爱心

百度地图、高德地图——手机导航越来越普及,还需要义务指路吗?

老人们不这么看。他们解释说,新工具的确很好用,但是城市建设在加快,公交路线变更频繁,建筑物不断新增,还有各种地下通道、过街天桥、同一座大型建筑物的若干个不同出口,对于初来乍到的人,即使有导航也往往还需要指路的人再精确一下。何况,还有许多老年人、农民工、外国人等不用导航。

老人们反倒不排斥新事物。为了方便指路,他们学会了使用智能手机导航功能。“过去光凭居住经验和脑子记,现在我们还会查百度地图、高德地图,遇到了生僻地也能智能指路。”孙增福指着手机说。

指路岗也不仅仅是指路,还准备了各类手机插头免费为旅客充电,备有一元零钱提供给没带现金的乘客,力所能及地为大家提供更多服务。时值中午,有位旅客没有热水泡面,来到指路岗咨询,两位老人二话没说为他烧了一壶热水。

义务指路为何能够坚持十多年?“退休后在家待着,不如来社会做点贡献,这儿能遇到各种各样的人,帮助他人,心里挺愉快的。”马大金说出了大家的心里话。

在北京工业大学社会工作系副教授李翕然看来,老人们心中有爱,在帮助社会大众时内心也充满着快乐。“这种快乐发自内心,让他们无怨无悔地坚持付出,在一句句‘谢谢’中享受助人为乐的成就感。城市是一个社会生活共同体,而这个共同体中,需要相互关怀。老人们义务指路让大家感受到城市里、社会中的人文关怀,他们的示范带动作用,毫无疑问将极大地促进城市文明建设。”

“有人问我们图什么,其实我们什么也不图。我们为别人提供方便,他们说声‘谢谢’就是回本了。”闻秀珍乐呵呵地说,“很多外国人第一次来中国,人生地不熟地找人问路,咱们就是北京和中国的脸面。他们回去的时候能想到北京有个指路亭特别热情,中国人特别热情,这就够了。”

《 人民日报海外版 》( 2018年07月24日   第 11 版)

责编:季冉冉、王瑞景

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